Возврат товара

Как оформить возврат товара на маркетплейсе ZYPY

Перейдите в раздел «Мои заказы» → «Завершенные» и найдите нужный заказ. Нажмите кнопку «Вернуть товар».

Продавец рассматривает вашу заявку в течение 2 рабочих дней и принимает одно из решени:.

Если продавец не одобрил возврат, заявка передается на рассмотрение администрации платформы.

После принятия решения:

При положительном решении — в системе создается номер накладной, для возврата товара.
По номеру накладной вы сможете сдать товар на обратную доставку в пункте где его получали.
После получения и проверки продавцом возвращенных товаров деньги возвращаются на ваш счет (на ту карту с которой совершалась оплата товара)
При отрицательном решении — возврат отклоняется с объяснением причины
Все статусы возврата отображается в личном кабинете

Срок возврата товара надлежащего качества — 14 дней с момента получения заказа
Стоимость обратной доставки товара надлежащего качества (если доставка была платной) оплачивается покупателем
Товар должен быть в первоначальном виде (без следов использования)
Сохраняйте упаковку и все комплектующие товара

Для возврата товаров ненадлежащего качества могут потребоваться фотодоказательства
Обратная доставка товара не надлежащего качества для покупателя бесплатна